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Foire aux questions
Tout ce qu’il faut savoir avant de vous laisser porter
Quelles solutions proposez-vous si le client n’est pas satisfait de la destination suggérée ?
Notre métier, c’est de faire en sorte que la surprise soit une évidence dès l’ouverture du carnet,
jamais un pari risqué. C’est pourquoi tout est pensé en amont pour écarter le risque de déception.
• La blacklist : avant toute recherche, vous nous indiquez les destinations, les pays ou les types
de séjour que vous ne souhaitez en aucun cas. Nous ne sortirons jamais de ce cadre.
• Le profilage affinitaire : la destination n’est jamais choisie au hasard. Elle découle de vos
passions, de votre rythme de voyage, de vos envies du moment et de votre histoire personnelle.
• La validation du thème : avant de réserver quoi que ce soit, nous vous transmettons trois
indices sur l’ambiance du voyage. Vous confirmez ainsi que l’esprit vous correspond, sans rien
dévoiler du lieu ni du programme.
Et si, malgré tout, un doute subsiste à cette étape, nous ajustons la proposition ensemble. Vous
gardez toujours la main sur le cadre, nous gardons le secret sur le contenu.
Le client est-il tout de même tenu de régler les services proposés dans ce cas ?
Oui. Les honoraires de conseil et d’organisation restent dus, et il est important d’en comprendre la
raison.
Notre prestation relève d’une obligation de moyens, pas de résultat sur vos émotions.
Concrètement, chaque projet représente plusieurs heures de travail : recherche des destinations,
sélection des adresses confidentielles, négociation des tarifs, construction de l’itinéraire et création
du carnet. Ce travail est bien réel, qu’il vous séduise au premier regard ou qu’il demande quelques
ajustements.
La prestation est donc considérée comme effectuée dès l’instant où le projet vous est présenté. En
revanche, grâce aux garde-fous mis en place en amont (blacklist, profilage, validation du thème),
les cas d’insatisfaction sont extrêmement rares, et nous faisons toujours le maximum pour les
résoudre.
Par quel moyen le client reçoit-il son carnet de voyage, et dans quels délais ?
Un voyage d’exception mérite un bel objet. Votre carnet n’est pas un simple document : c’est un
carnet imprimé, soigné, que vous recevez par courrier ou en main propre selon votre préférence.
Il vous est remis au plus tard un mois avant le départ. À l’intérieur, vous trouverez vos premières
instructions, la liste de ce qu’il faut glisser dans vos valises, et les fameuses enveloppes scellées, à
ouvrir une à une au fil du voyage, au moment exact où elles prennent tout leur sens.
C’est ce qui transforme votre escapade en une expérience qui se vit étape par étape, du jour de la
réception jusqu’au retour.
Combien de temps est nécessaire pour élaborer une proposition de carnet de voyage ?
Comptez 30 jours minimum pour concevoir une escapade d’exception.
Ce délai n’est pas une contrainte administrative, c’est ce qui fait la différence entre un voyage
standard et un voyage sur-mesure. Il nous permet de dénicher les pépites locales, de contacter les
bons interlocuteurs, de négocier des tarifs avantageux et de construire un itinéraire fluide et
cohérent, sans temps mort ni mauvaise surprise.
L’anticipation est notre meilleure alliée : plus vous nous laissez de temps, plus nous accédons à
des adresses confidentielles, à de la disponibilité et à des conditions que l’on ne trouve pas en
réservant à la dernière minute. Pour les périodes très demandées (vacances scolaires, fêtes, longs
week-ends), nous vous recommandons de prévoir une marge encore plus large.
Si le carnet est transmis seulement deux jours avant le départ, comment le client peut-il gérer l’achat de ses billets ?
C’est exactement la situation que résout l’option Le Gardien du Secret.
Le principe est simple : une seule personne de confiance, désignée à l’avance, reçoit les
informations techniques (transports, horaires, réservations) et valide les achats nécessaires.
Pendant ce temps, le reste du groupe (conjoint, amis ou enfants) reste dans l’ignorance totale
jusqu’au jour J.
Vous bénéficiez ainsi du meilleur des deux mondes : la logistique est entièrement maîtrisée et les
billets sont en règle, tandis que la magie de la surprise reste intacte pour celles et ceux qui doivent
en profiter. C’est la solution idéale pour offrir un voyage surprise sans rien sacrifier de
l’organisation.
Combien d’échanges sont nécessaires pour bien cerner les besoins et les envies du client ?
En général, 2 à 3 échanges ciblés suffisent.
Ces échanges ne sont pas de simples questionnaires : ils nous permettent de comprendre vos
habitudes, vos envies réelles, ce qui vous fait vibrer comme ce que vous voulez éviter. C’est aussi
le moment où s’installe une vraie relation de confiance, indispensable lorsqu’on vous demande de
vous laisser porter vers l’inconnu.
L’objectif est qu’à l’arrivée, la surprise soit une évidence, parfaitement alignée avec qui vous êtes.
Pour les projets plus complexes (groupes nombreux, occasions spéciales, contraintes
particulières), nous ajoutons simplement quelques étapes supplémentaires, sans jamais alourdir le
processus pour vous.