Faq
Foire aux questions
Quelles solutions proposez-vous si le client n’est pas satisfait de la destination suggérée ?
Notre objectif est que la surprise soit une évidence, pas un pari. Pour éviter toute déception,
nous avons mis en place un filtre de sécurité en amont :
– La Blacklist: Lors de notre premier échange, vous listez les destinations où vous ne souhaitez absolument pas aller (déjà visitées ou manque d’intérêt).
– Le profilage affinitaire : Nous ne choisissons pas une destination au hasard, mais
en fonction de vos passions (gastronomie, randonnée, architecture).
– La validation du Thème : Si vous avez un doute, nous pouvons vous soumettre trois ambiances ou indices avant de réserver, pour valider que nous sommes sur la même longueur d’onde sans gâcher la surprise.
Le client est-il tout de même tenu de régler les services proposés dans ce cas ?
Oui, les honoraires de conseil et d’organisation restent dus. En tant que Travel Planner, ma mission est une obligation de moyens : je consacre mon expertise et plusieurs heures de recherche pour créer un projet qui répond aux critères que vous avez validés dans le questionnaire initial. Le travail de conception ayant été réalisé, la prestation est considérée comme effectuée dès lors que le projet vous est présenté.
Par quel moyen le client reçoit-il son carnet de voyage, et dans quels délais ?
Parce qu’un voyage d’exception mérite un bel objet, vous recevrez votre carnet de voyage directement chez vous par voie postale ou en main propre.
Ce carnet imprimé, conçu comme un véritable livre de bord personnel, vous sera remis au plus tard un mois avant votre départ. C’est le moment où le mystère commence à l’épaissir : vous y trouverez vos premières instructions, la liste de vos valises et, bien sûr, les enveloppes scellées à n’ouvrir au moment opportun.
Combien de temps est nécessaire pour élaborer une proposition de carnet de voyage ?
La création d’une escapade hors du commun ne s'improvise pas. Pour dénicher les pépites locales, négocier les meilleurs tarifs et tisser un itinéraire cohérent, un délai de 30 jours minimum est nécessaire.
Ce temps me permet de sortir des sentiers battus et de construire un projet qui vous ressemble vraiment. Gardez en tête que l’anticipation est notre meilleure alliée : plus nous avons de temps, plus je peux vous garantir l’accès à des adresses confidentielles et des tarifs avantageux.
Si le carnet est transmis seulement deux jours avant le départ, comment le client peut-il gérer l’achat de ses billets ?
Pour ceux qui souhaitent pousser l’expérience du mystère à son maximum, nous proposons l’option. Le Gardien du Secret :
– Une seule personne référente (le Gardien) reçoit les détails techniques et valide les réservations de billets.
– Le reste du groupe (conjoint, amis, enfants) reste dans l’ignorance totale jusqu’au jour J.
Cela permet une organisation sereine pour le groupe tout en préservant l’effet de surprise absolu pour les autres voyageurs.
Combien d’échanges sont nécessaires pour bien cerner les besoins et les envies du client ?
Chaque projet est unique, mais mon expérience montre que 2 à 3 échanges ciblés permettent de cerner parfaitement vos attentes.
L’objectif est de construire une relation de confiance : lors de ces rendez-vous, je creuse vos habitudes de voyage pour que la surprise soit, à l’arrivée, une évidence. Si le projet est complexe (groupe, événement spécial), nous pouvons bien sûr ajouter des étapes de
discussion pour que vous soyez totalement serein avant de passer à la réservation.